Eliminar tu cuenta de Pasify
Aplicación: Pasify · Desarrollador: Pasify (AVENUE DIGITAL GROUP, S.L.) · Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, sin dar explicaciones: desde la propia app o escribiéndonos. Antes, lee qué se borra y qué se conserva: los pedidos y las entradas se guardan un tiempo porque la ley nos obliga.
1 · Desde la aplicación
- Abre Pasify e inicia sesión.
- Entra en Ajustes y ve a Privacidad y datos.
- Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma.
- La cuenta se borra en ese momento y se cierra la sesión.
Si tienes un reembolso en curso (pendiente de que el local lo revise o ya aprobado y en proceso), no se puede borrar la cuenta hasta que termine: así el dinero llega a tu tarjeta y queda constancia.
Si tienes un local: mientras tengas eventos futuros con entradas vendidas no se puede borrar la cuenta. Cancélalos desde el panel (Pasify devuelve el dinero a los compradores) o escríbenos y lo vemos contigo.
2 · Si ya no tienes la app
Escríbenos a comunicacion@avenuemedia.io
desde el email con el que te registraste, con el asunto
Solicitud de eliminación de cuenta.
Comprobamos que la petición viene del titular y borramos la cuenta en un plazo máximo de 30 días. Te confirmamos por email cuando esté hecho.
Qué se borra y qué se conserva
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Cuenta de acceso, perfil y datos de contacto | Se borran en el momento. |
| Favoritos, avisos, preferencias, puntos, códigos de invitación, solicitudes de reembolso y conversaciones de soporte como comprador | Se borran en el momento. |
| Foto de perfil y archivos que subiste | Se borran en el momento. |
| Inicio de sesión con Apple | Si entraste con Apple desde la app de iPhone, retiramos el acceso de Pasify a tu Apple ID al borrar la cuenta. |
| Pedidos y entradas que compraste, sus validaciones en la puerta y los pagos | Se conservan, sin vínculo con tu cuenta, durante el plazo que exige la normativa mercantil y fiscal (6 años, art. 30 del Código de Comercio). Incluyen el nombre, el email y el teléfono que diste al comprar: son el justificante de la operación y el registro del organizador del evento. No se usan para nada más. Las entradas de eventos futuros siguen siendo válidas con el QR y el enlace del email. |
| Cuentas de local: organización, locales, eventos y ventas | Tus eventos futuros sin ventas se cancelan y la organización queda cerrada: nadie más puede entrar a su panel. Sus datos, sus eventos pasados, sus ventas, su saldo y sus conversaciones de soporte se conservan sin vínculo con tu cuenta, por las mismas obligaciones. |
| Registros técnicos y de seguridad | El registro de actividad del panel se guarda 1 año y los avisos de pago de Stripe, 180 días; después se borran solos. Los informes de errores siguen el plazo de Sentry [PENDIENTE: retención configurada en Sentry]. |
El borrado no se puede deshacer: no podemos recuperar una cuenta eliminada. Si tienes entradas para eventos futuros, guarda el email de cada una (con su QR) o pide el reembolso antes de borrar la cuenta.